Gestione dei conflitti

Descrizione del servizio

Oggi giorno sempre più persone sono arrabbiate, prepotenti e irrispettose. Il cliente pretende, è arrogante....... Giustamente oppure senza motivo? Riuscire a gestire un momento di conflitto con il cliente è fondamentale e indispensabile per il benessere della nostra azienda e del nostro stato d’animo CONTENUTO Introduzione Che cos’è il conflitto Conoscere i tipi di clienti e il loro reclamo Comunicazione empatica Conoscere ed applicare le tecniche di ascolto empatico adatte ad ogni tipo di cliente Padroneggiare la comunicazione non verbale e le tecniche di rispecchiamento La riformulazione nel linguaggio del corpo Le tecniche di inizio, durante e fine comunicazione conflittuale Come rispondere ad un cliente conflittuale La carta servizi e l’arrivederci Struttura del Corso: Durata 4 ore, interamente live con Docente Formatore Professionista Si accettano massimo 10 partecipanti a lezione per favorire l'interazione e il coinvolgimento di ciascuno Al Termine del corso riceverai un Attestato di Partecipazione. Contattaci per concordare insieme un appuntamento più comodo per te.