Gestione dei conflitti: una competenza chiave per ogni professionista
- Marisa Ferrara
- 1 giorno fa
- Tempo di lettura: 2 min
Prima o poi, ogni professionista si trova a gestire un conflitto: con un cliente, un collega, un responsabile o un collaboratore.
Spesso il conflitto viene vissuto come un fallimento relazionale. In realtà, è quasi sempre un segnale di disallineamento tra aspettative, bisogni o modalità comunicative. La buona notizia è che la gestione dei conflitti è una competenza che si può sviluppare.
Da dove nascono i conflitti professionali
Nella pratica, le cause più frequenti sono:
· comunicazione indiretta o evitante
· confini professionali poco definiti
· reazioni emotive non riconosciute
Diventare consapevoli di questi meccanismi è il primo passo per cambiare approccio.
5 strumenti pratici per gestire meglio i conflitti
1. Fermati prima di rispondereLa reazione impulsiva riduce la qualità del confronto.
Esercizio pratico: prenditi tempo prima di rispondere a una comunicazione che ti ha attivato emotivamente.
2. Chiarisci il tuo obiettivoVuoi affermare la tua posizione o migliorare la relazione professionale?
Domanda utile: “Cosa voglio ottenere davvero da questo confronto?”
3. Ascolta per comprendereMolti conflitti si allentano quando l’altro si sente ascoltato.
Tecnica pratica: riformula ciò che hai capito prima di esprimere il tuo punto di vista.
4. Comunica in modo responsabileUsare messaggi in prima persona riduce la difensività e aumenta la collaborazione.
5. Accetta la complessitàNon tutti i conflitti si chiariscono subito. Alcuni portano a ridefinire confini, accordi e modalità di lavoro.
Consiglio pratico: considera il conflitto come parte del tuo percorso di crescita professionale.
Il ruolo dell’empowerment con MF Business School
Nel nostro corso di empowerment accompagniamo i professionisti a:
· riconoscere le proprie reazioni
· comunicare con maggiore chiarezza
· gestire le tensioni senza evitarle
· rafforzare sicurezza e autorevolezza
Perché la vera competenza non è evitare il conflitto, ma attraversarlo restando centrati.
E tu? Cosa ne pensi. Dicci la tua nei commenti.
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